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联想惠普戴尔:别装Windows 10!毛病太多

11月8日消息,据外电报道,联系技术人员寻求支持,通常是消费者迫于无奈的选择。但是当问题与Windows 10相关时,全球三大PC制造商联想集团、惠普和戴尔的技术支持工程师却建议用户彻底删除Windows 10,使用低版本的Windows 7或Windows 8.1操作系统。

联想惠普戴尔:别装Windows 10!毛病太多

在Windows 10正式版发布3个月后,该款操作系统的安装量已超过1.2亿台。对于Windows 10的增长,微软将进行更加激进的策略。另一方面随着预装Windows 10的PC出售铺开,也将进一步扩大该操作系统的市场。

美国科技网站Laptopmag日前做了一项测试,来检验各PC厂商的技术支持服务如何答复用户关于Windows 10的问题。但是令人惊讶的是,联想集团、惠普和戴尔技术代表的答复却令Laptopmag感到惊讶,因为他们只是建议用户卸载Windows 10,重新安装低版本的Windows 7或Windows 8.1操作系统。

Laptopmag的记者首先拨打了戴尔支持热线,询问如何更改已经升级到Windows 10操作系统的Inspiron 15 5000笔记本电脑触控板的滚动方向。戴尔的一位技术代表向记者表示,该公司接到了许多用户关于Windows 10的支持电话。

因为“Windows 10有着太多的小毛病,”他建议用户应当在笔记本电脑中安装Windows 8.1操作系统。

随后,记者又向惠普支持热线拨打电话,寻求解决CoolSense智凉散热系统出现的问题。在花费了57分钟与惠普的技术代表进行电话沟通之后,记者仍未能获得满意的解决方案。最终,惠普的这位技术代表建议记者重新安装Windows 8.1操作系统。

在安装未成功之后,该技术代表甚至还建议记者花40美元购买USB key,从而回到老版本的Windows操作系统。

虽然联想集团的技术代表并未建议记者直接回到老版本Windows,但该公司的技术人员显然在测试中并不十分熟悉语音助手Cortana。

当致电寻求帮助,询问如何让Cortana一直处于倾听模式时,联想集团的一位技术代表在电话中花了32分钟试图解释他们希望这样做,但是记者对他所讲的内容不知所云。最终,这名联想集团的技术代表建议用户永远打开麦克风。

当记者又要求联想集团技术代表调整麦克风的设置时,该代表称只有在客户签约使用每月19.99美元的软件支持服务后,才能帮助客户解决这类问题。

当就此问题问及惠普客户体验副总裁迈克·纳什(Mike Nash)时,他给出了一份很好的答复:“最后,技术代表的工作就是让客户的PC正常运行。”

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