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腾讯电脑管家致歉:确实有伤害用户体验 马化腾:严格要求整改处理和道歉

12月26日消息,近日,有用户反映,火绒对腾讯官方程序进行报毒、自动拦截等处理并因此怀疑火绒产品误杀、误报,对此,火绒联合创始人马刚在朋友圈发文称不是误杀,并发布声明解释此事。

腾讯电脑管家致歉:确实有伤害用户体验 马化腾:严格要求整改处理和道歉

马化腾在朋友圈回复火绒声明时表示,“自查了,确实是我们团队违规出问题了,已严格要求整改处理和道歉。”

腾讯电脑管家致歉:确实有伤害用户体验 马化腾:严格要求整改处理和道歉

今日早间,腾讯电脑管家官方微博发布致歉声明,称“经核实,近期在对腾讯电脑管家和QQ浏览器的推荐中,确实出现了不合理甚至伤害用户体验之处,我们已于第一时间全部进行下线处理。在此,我们向广大用户深表歉意,并将对相关责任人进行处罚。”

腾讯电脑管家致歉:确实有伤害用户体验 马化腾:严格要求整改处理和道歉

腾讯电脑管家致歉声明:

12月25日,火绒软件发布说明,对腾讯向用户推荐安装腾讯电脑管家、QQ浏览器的行为进行拦截。经核实,近期在对腾讯电脑管家和QQ浏览器的推荐中,确实出现了不合理甚至伤害用户体验之处,我们已于第一时间全部进行下线处理。在此,我们向广大用户深表歉意,并将对相关责任人进行处罚。

腾讯坚持为用户提供便捷软件工具服务同时,致力于坚守用户体验和信息安全,绝不姑息任何有违用户价值的行为。感谢火绒软件,并欢迎广大用户和机构的监督。

腾讯电脑管家

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关于火绒拦截腾讯产品的说明

近日,我们收到许多用户反馈,火绒对腾讯官方程序进行报毒、自动拦截等处理,并因此怀疑火绒产品误杀、误报,现就该问题说明如下。

火绒产品之所以拦截腾讯相关产品安装,并且将其中某个模块当病毒处理,是因为腾讯QQ在推广“QQ浏览器”和“腾讯安全管家”的过程中,除了常见的欺骗、诱导之外,还存在功能严重越位、技术手段严重超常规(和某些病毒的行为一致)等问题。

因此火绒并没有误杀、误报,请广大用户看到火绒产品的拦截提示时,放心地阻止即可。需要强调的是,火绒不会影响QQ、QQ浏览器、腾讯安全管家等产品的正常运行,只是阻止其捆绑推广过程中的过激的侵权行为。

对于这些打扰用户、侵害用户权益的商业软件侵权行为,目前全球安全行业惯例都是按照病毒处理,国外安全软件也会同样处理。

根据“火绒威胁情报系统”的监测,从11月底开始,腾讯QQ用上述方法大规模推广“QQ浏览器”,之后又同时推”腾讯电脑管家”。据测算,近一个多月来,每天有数百万乃至上千万安装了QQ的电脑,受到此类侵权行为的骚扰。

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